En Gonar, buscamos garantizar una experiencia de compra transparente. A continuación, se detallan las condiciones de devoluciones y reembolsos aplicables a todos nuestros productos.
Plazo para solicitar devolución
El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin uso
- Mantener su empaque original
- Incluir todos sus accesorios
- Encontrarse en perfectas condiciones
Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos utilizados o instalados
- Productos dañados por mal uso
- Productos personalizados o a pedido
Proceso de devolución
Para gestionar una devolución, el cliente debe:
- Contactar a Gonar a través del formulario de contacto o correo electrónico
- Indicar número de pedido y motivo de la devolución
- Esperar la confirmación e instrucciones de envío por parte del equipo
Costos de devolución
- Si el producto presenta fallas o error de despacho → Gonar asume el costo del envío
- Si la devolución es por decisión del cliente → el costo del envío es asumido por el cliente
Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- El reembolso se realizará dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles
- El monto será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra
