1. Derecho a Retracto (Compras Online)
De acuerdo con la legislación vigente en Chile, las compras realizadas a través de medios electrónicos no contemplan derecho a retracto automático, salvo que el proveedor lo ofrezca expresamente.
En Gonar, ofrecemos voluntariamente un plazo de 5 días corridos desde la recepción del producto para solicitar cambio o devolución, siempre que:
- El producto no haya sido usado
- Se encuentre en perfectas condiciones
- Incluya su empaque original
El costo de envío asociado a la devolución será de cargo del cliente.
2. Cambios de Producto
Se podrán solicitar cambios dentro de los 5 días desde la recepción, cumpliendo las mismas condiciones indicadas anteriormente.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
3. Garantía Legal
En caso de que el producto presente fallas o defectos, el cliente tiene derecho a la garantía legal de 6 meses, conforme a la Ley 19.496.
Durante este periodo, el cliente podrá optar por:
- Cambio del producto
- Reparación gratuita
- Devolución del dinero
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar comprobante de compra.
4. Exclusiones
La garantía no cubre:
- Daños por uso indebido
- Instalación incorrecta
- Intervenciones no autorizadas
- Desgaste normal por uso
5. Proceso de Devolución o Garantía
Para solicitar un cambio, devolución o garantía, el cliente debe:
- Contactarse a través de correo electrónico o WhatsApp
- Indicar número de pedido
- Adjuntar fotos, videos y descripción del problema (si corresponde)
El equipo de Gonar evaluará el caso y entregará instrucciones para el envío del producto.
6. Reembolsos
En caso de devolución de dinero:
- Se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado
- El plazo será de hasta 10 días hábiles desde la aprobación
7. Consideraciones Generales
- Los tiempos de envío no son reembolsables
- Los costos de envío por cambios voluntarios son de cargo del cliente.
Si tienes dudas, puedes contactarnos por correo electrónico o WhatsApp
Gonar se compromete a entregar productos de calidad y una atención transparente, conforme a la normativa vigente en Chile.
